Kaunis veebidisain tekitab hea esmamulje, kuid ei garanteeri päringuid ega müüki. Koduleht võib olla visuaalselt väga efektne, kuid kui külastaja ei saa pakkumisest aru, ei leia vajalikku infot või ei usalda ettevõtet, jääb järgmine samm tegemata.
Disaini ülesanne ei ole üksnes veebilehte kaunistada. Hea disain aitab sisu mõista, juhib tähelepanu olulistele elementidele ja viib külastaja loogiliselt otsuseni.
Müüv koduleht ühendab neli olulist osa:
- selge pakkumise
- usaldusväärse sisu
- lihtsa kasutajateekonna
- tehniliselt kiire ja mugava lahenduse.
Kui üks neist osadest on nõrk, võib ka visuaalselt suurepärane veebileht tuua oodatust vähem päringuid.
Mis on kodulehe konversioon?
Konversioon on tegevus, mida soovid külastajalt saada. See ei pea alati tähendama kohest ostu.
Konversioon võib olla:
- kontaktivormi saatmine
- telefonikõne
- hinnapäring
- e-poest ostmine
- konsultatsiooni broneerimine
- prooviperioodiga liitumine
- uudiskirjaga liitumine
- hinnakirja või juhendi allalaadimine
- teenuselehelt kontaktilehele liikumine.
Konversioonimäär näitab, kui suur osa külastajatest soovitud tegevuse teeb. Kui kodulehel käib kuu jooksul 1000 inimest ja neist 30 saadab päringu, on päringu konversioonimäär 3%.
Konversioonimäära tuleks alati hinnata koos külastajate kvaliteediga. Kui veebilehele jõuavad inimesed, kes tegelikult sinu teenust ei vaja, ei lahenda probleemi ainult nupu värvi muutmine.
Esmalt tuleb veenduda, et kodulehele jõuab õige sihtrühm ja seejärel teha soovitud tegevus võimalikult lihtsaks.
Väärtuspakkumine ei ole piisavalt selge
Kodulehe esimesest vaatest peaks kiiresti selguma:
- mida ettevõte pakub
- kellele teenus sobib
- millist probleemi see lahendab
- millist tulemust klient saab
- mida külastaja edasi tegema peaks.
Loov, kuid ebamäärane tunnuslause võib välja näha hea ja samal ajal tekitada küsimuse: „Mida see ettevõte päriselt teeb?”
Näiteks pealkiri „Loome parema homse” võib sobida paljudele ettevõtetele, kuid ei ütle külastajale, millist teenust pakutakse. Selgem oleks „Loome kiireid WordPressi kodulehti, mis aitavad ettevõttel rohkem päringuid saada”.
Lahendus: vaata üle avalehe esimene pealkiri ja selle all olev tekst. Väärtuspakkumine peaks kirjeldama teenust kliendi vaatenurgast. Väldi üldisi väljendeid, mida võiks kasutada iga konkurent. Lisa esimese vaate juurde ka selge tegevuskutse, näiteks „Küsi pakkumist” või „Vaata teenuseid”.
Tegevuskutse kaob kujundusse
Kui kõik elemendid on võrdselt silmapaistvad, ei tea külastaja, kuhu vajutada. Põhitegevusel peaks olema visuaalselt eristuv nupp ja konkreetne sõnastus.
„Saada päring” või „Küsi personaalset pakkumist” on selgem kui üldine „Vaata veel”. Külastaja peaks enne vajutamist teadma, mis järgmisel lehel või sammul juhtub.
Tegevuskutse võib kaduda ka siis, kui:
- nupp on taustaga liiga sarnane
- lehel on liiga palju erinevaid nuppe
- tegevuskutse asub ainult lehe lõpus
- nupu tekst ei kirjelda tegevust
- mobiilivaates jääb nupp teiste elementide vahele.
Lahendus: määra igale lehele üks põhitegevus. Kasuta selle jaoks ühtset ja selgelt eristuvat nupustiili. Pikemal teenuselehel võib sama tegevuskutset korrata pärast olulisi sisublokke, kuid sõnum peaks jääma läbivalt samaks.
Veebileht räägib ainult ettevõttest
Paljud kodulehed alustavad lausetega „Meie ettevõte pakub”, „Meil on pikaajaline kogemus” ja „Meie meeskond on professionaalne”. Selline info võib olla vajalik, kuid külastajat huvitab eelkõige tema probleem ja soovitud tulemus.
Ta tahab teada:
- kas teenus sobib tema olukorraga
- mida ta teenuse tulemusena saab
- kui keeruline on koostöö
- kui palju see maksab
- kui kaua töö aega võtab
- kas ettevõtet saab usaldada.
Ettevõtte ajalugu ja väärtused võivad usaldust toetada, kuid need ei tohiks asendada vastust küsimusele: „Mida ma sellest saan?”
Lahendus: kirjuta teenuselehed kliendi vaatenurgast. Alusta probleemist ja soovitud tulemusest, seejärel selgita, kuidas sinu teenus selleni jõuda aitab. Ettevõtte kogemust tutvustades ühenda see konkreetse kasuga: mida aitab sinu kogemus kliendi jaoks kiiremini, turvalisemalt või paremini teha?
Puuduvad usaldust loovad elemendid
Eriti uue teenusepakkuja puhul otsib külastaja kinnitust, et ettevõte suudab lubatu ellu viia. Kui veebilehel on ainult ilusad üldpildid ja tugevad lubadused, võib otsuse tegemiseks vajalik kindlustunne puududa.
Usaldust aitavad luua:
- tehtud tööd
- klientide tagasiside
- konkreetsed tulemused
- selge koostööprotsess
- ettevõtte ja kontaktisiku tutvustus
- päris fotod
- läbipaistvad tingimused
- korduma kippuvad küsimused
- asjakohased sertifikaadid
- korrektsed ettevõtte andmed.
Kõige tugevamad tõendid on konkreetsed. Näiteks „Klientide müük kasvas” on nõrgem kui selgitus, milline probleem lahendati ja milline tulemus saavutati.
Lahendus: lisa teenuselehtedele sobivad tehtud tööd, tagasiside ja koostöö etapid. Kui sul ei ole veel palju kliendilugusid, selgita vähemalt põhjalikult oma tööprotsessi ja näita, kes teenuse eest vastutab. Anonüümne ning väga üldine veebileht tekitab vähem usaldust kui selge kontaktisikuga ettevõte.
Kasutajateekond on liiga keeruline
Külastaja ei peaks otsima, kust saada hinnainfot või kuidas ühendust võtta. Teenuseleht peab vastama küsimustele loogilises järjekorras ja pakkuma sobivas kohas järgmist sammu.
Liigne valikute arv võib otsustamist raskendada. Kui lehel pakutakse korraga kümmet võrdselt olulist järgmist sammu, võib külastaja otsustamise hoopis edasi lükata.
Lahendus: vaata iga oluline leht läbi ühe konkreetse külastaja pilguga. Millist infot ta vajab enne ühenduse võtmist? Eemalda menüüst, sisust ja vormidest ebavajalikud sammud. Ühel lehel võiks olla üks selge põhieesmärk ning seda toetavad kõrvaltegevused.
Sisu on liiga üldine või keeruline
Kodulehe tekst võib olla grammatiliselt korrektne, kuid siiski raskesti mõistetav. Pikkade lausete, erialaste mõistete ja üldiste lubaduste tõttu ei pruugi külastaja aru saada, mida talle tegelikult pakutakse.
Näiteks „Pakume innovaatilisi ja kliendikeskseid terviklahendusi” ei anna teenuse sisu kohta peaaegu mingit infot.
Lahendus: kasuta lihtsat ja konkreetset keelt. Kirjuta lühemate lõikudega, kasuta alapealkirju ning too välja kliendi jaoks olulised tulemused. Tehnilisi mõisteid võib kasutada, kuid need tuleks tavainimese jaoks lahti seletada.
Mobiilivaade ja kiirus takistavad tegutsemist
Väike tekst, raskesti vajutatavad nupud, hüppavad elemendid ja aeglane laadimine vähendavad hea kujunduse mõju.
Mobiilis võib päring jääda saatmata näiteks siis, kui:
- menüüd on keeruline avada
- kontaktinupp pole nähtav
- vormiväljad ulatuvad ekraanilt välja
- klaviatuur varjab saatmisnupu
- hüpikaken katab sisu
- telefoninumber ei ole vajutatav
- leht laadib liiga kaua.
Google’i Core Web Vitalsi mõõdikud hindavad muu hulgas lehe laadimist, reageerimisvõimet ja visuaalset stabiilsust. Core Web Vitalsi ametlik selgitus
Lahendus: testi kodulehte päris telefonis ning võimalusel mitmes erinevas seadmes. Kontrolli menüüd, nuppe, vorme ja olulisemaid teenuselehti. Kiiruse parandamisel optimeeri pildid, eemalda ebavajalikud skriptid, kontrolli majutust ning seadista vahemälu.
Kontaktivorm küsib liiga palju
Esimese päringu jaoks ei ole alati vaja ettevõtte registrikoodi, detailset eelarvet ja kümmet muud välja. Iga lisaküsimus suurendab vormi täitmiseks vajalikku pingutust.
Pikk vorm võib olla põhjendatud juhul, kui selle info põhjal koostatakse kohe täpne arvutus või hinnang.
Detailid saab täpsustada järgmise vestluse käigus.
Lahendus: vaata iga vormivälja puhul üle, kas seda infot on vaja enne esimest kontakti. Muuda kohustuslikuks ainult kõige olulisemad väljad. Lisa vormi juurde selgitus, millal ja kuidas päringule vastatakse. Samuti kontrolli regulaarselt, kas vormi saadetud kirjad jõuavad õigesse postkasti.
Hind või koostööprotsess jääb ebaselgeks
Kõik ettevõtted ei saa veebilehel täpset hinnakirja kuvada, kuid täielik teadmatus võib külastajat tagasi hoida. Kui puudub igasugune info hinna, tähtaja ja koostöö kohta, võib potentsiaalne klient eeldada, et teenus on talle liiga kallis või protsess liiga keeruline.
Lahendus: kui täpset hinda ei saa avaldada, kirjelda vähemalt, millest hind sõltub. Võid tuua välja alghinna, tüüpilise hinnavahemiku või näidisprojektid. Lisa juurde lihtne koostööprotsess, et klient teaks, mis juhtub pärast päringu saatmist.
Kodulehe tulemusi ei mõõdeta
Ilma mõõtmiseta on raske teada, kas probleem on väheses külastajate arvus, vales sihtrühmas või kasutajateekonnas.
Vaadata tasub vähemalt:
- millistelt lehtedelt päringud tulevad
- milliseid teenuselehti külastatakse
- kust külastajad veebilehele jõuavad
- millisel lehel nad lahkuvad
- milliseid nuppe vajutatakse
- kas vormi täitmine katkeb
- kuidas erinevad mobiili- ja arvutikasutajad.
Ainult külastajate koguarv ei näita veebilehe tegelikku tulemuslikkust.
Lahendus: määra olulised tegevused ja seadista nende mõõtmine. Päringuvormi saatmine, telefoninumbrile vajutamine ning konsultatsiooni broneerimine võiksid olla eraldi mõõdetavad sündmused. Nii saab otsuseid teha tegeliku kasutuse, mitte oletuste põhjal.
Kuidas konversiooni parandamist alustada?
Kõike ei ole vaja korraga ümber teha. Sageli annab parema tulemuse see, kui alustada kõige olulisematest takistustest.
1. Määra lehe põhieesmärk
Otsusta, millist tegevust peab külastaja tegema. Teenuselehe eesmärk võib olla hinnapäring, telefonikõne või konsultatsiooni broneerimine.
2. Vaata üle esimene ekraanivaade
Kontrolli, kas pakkumine ja tegevuskutse on arusaadavad ilma lehte kerimata. Küsi kelleltki, kes ettevõtet hästi ei tunne, mida ta esimese paari sekundi jooksul lehelt aru saab.
3. Kontrolli sisu järjestust
Veendu, et leht vastab kliendi küsimustele loogilises järjekorras. Ära küsi päringut enne, kui oled pakkumise väärtuse piisavalt hästi ära selgitanud.
4. Analüüsi tegelikku kasutust
Vaata analüütikast, millistelt lehtedelt lahkutakse ja kus vormi täitmine katkeb. Pööra eraldi tähelepanu mobiilikasutajatele.
5. Eemalda takistused
Lihtsusta menüüd, teksti, vorme ja tegevuskutseid. Iga element peaks toetama lehe põhieesmärki või aitama külastajal otsustamiseks vajalikku infot saada.
6. Lisa usaldust
Paiguta tehtud tööd, tagasiside ja koostööprotsess nendele lehtedele, kus külastaja otsust langetab. Ära jäta kogu usaldust loovat infot ainult eraldi ettevõtte tutvustuse lehele.
7. Testi muudatusi järk-järgult
Ära muuda kõike korraga. Nii on keeruline teada, milline muudatus tulemuse tõi. Testi järk-järgult pealkirju, tegevuskutseid, vorme ja sisu järjestust.
Kokkuvõte
Hea koduleht ühendab välimuse, sisu, tehnilise kvaliteedi ja selge kasutajateekonna. Visuaalne efekt võib tuua tähelepanu, kuid müügi loob arusaadav pakkumine, piisav usaldus ja lihtne järgmine samm.
Kodulehe konversiooni parandamine ei tähenda tingimata täielikku ümbertegemist. Mõnikord piisab selgemast pealkirjast, nähtavamast tegevuskutsest, lihtsamast kontaktivormist või paremini järjestatud sisust.
Kui probleemid puudutavad korraga kujundust, sisu, mobiilivaadet ja tehnilist ülesehitust, võib olla mõistlik vaadata üle kogu kasutajateekond.
Küsi kodulehe analüüsi ja leiame kohad, kus külastajateekond katkeb ning millised muudatused aitaksid rohkem külastajaid klientideks muuta.
