Taganemisavaldus on tarbija ühemõtteline teade, et ta soovib e-poes sõlmitud lepingust taganeda. Avalduse esitamisel ei pea tarbija üldjuhul põhjendama, miks kaup või teenus talle ei sobinud. Taganemisavaldus lõpetab lepingu, kuid ei tähenda veel, et kaup on füüsiliselt e-poodi tagasi jõudnud.
E-poe omaniku jaoks tähendab nõuetekohaselt esitatud avaldus seda, et tuleb alustada tagastusprotsessi: registreerida taganemise aeg, anda tarbijale juhised, võtta kaup vastu ning tagastada seaduses ette nähtud tähtaja jooksul raha.
Alates 1. septembrist 2026 peab internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud lepingust olema võimalik taganeda ka selgelt nähtava „Taganen lepingust“ nupu või samalaadse funktsiooni kaudu.
Mis on taganemisavaldus?
Taganemisavaldus on tarbija tahteavaldus, millega ta teatab e-poele, et ei soovi sidevahendi abil sõlmitud lepinguga jätkata.
Tarbija võib tavaliselt e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul. Tähtajast kinnipidamiseks piisab sellest, kui tarbija saadab avalduse ära taganemistähtaja jooksul. Kaup ei pea avalduse esitamise hetkeks veel e-poodi tagasi jõudma.
Taganemisavaldus võib olla näiteks:
- e-poe taganemisvormi kaudu saadetud avaldus
- e-kiri, milles tarbija ütleb selgelt, et taganeb lepingust
- paberil täidetud taganemisavalduse vorm
- alates 1.09.2026 e-poe „Taganen lepingust“ funktsiooni kaudu esitatud avaldus.
Oluline on, et tarbija kavatsus oleks üheselt arusaadav. Ainult küsimusest „Kas seda toodet saab tagastada?“ ei pruugi veel piisata, sest see ei väljenda selgelt otsust lepingust taganeda.
Taganemisõiguse põhireeglid tulenevad Võlaõigusseaduse §-dest 56–56⁴.
Taganemisavaldus ja kauba tagastamine ei ole sama asi
E-poe protsessis tuleb eristada kahte tegevust:
- tarbija teatab, et taganeb lepingust
- tarbija saadab kauba füüsiliselt tagasi.
Taganemisavaldus käivitab protsessi. Pärast avalduse tegemist on tarbijal üldjuhul veel kuni 14 päeva aega kauba tagasisaatmiseks või üleandmiseks.
Seetõttu ei tohiks e-poe halduses märkida taganemisavaldust automaatselt lõpetatud tagastuseks. Mõistlik on kasutada eraldi olekuid, näiteks:
- taganemisavaldus vastu võetud
- kaup tagasiteel
- kaup vastu võetud
- kauba seisukord kontrollitud
- tagasimakse tehtud
- juhtum lõpetatud.
Selline eristus aitab vältida olukorda, kus raha tagastatakse või tellimus suletakse enne, kui kaup on tagasi jõudnud.
Millal kehtib 14-päevane taganemisõigus?
14-päevane taganemisõigus kehtib üldjuhul siis, kui tarbija ostab ettevõtjalt kauba või teenuse sidevahendi abil – näiteks veebipoest, e-posti või telefoni teel.
Seaduses kasutatav termin on 14-päevane taganemisõigus, kuigi igapäevases keeles ja Google’i otsingutes kasutatakse sageli väljendit „14 päevane tagastusõigus“.
Taganemiseks ei pea kaup olema defektne. Õiguse eesmärk on anda tarbijale võimalus tutvuda tootega, mida ta enne ostmist füüsiliselt näha ega proovida ei saanud.
Õigus ei ole siiski absoluutne. Teatud kaupade ja teenuste puhul näeb seadus ette erandid, mida käsitleme allpool.
Millisest hetkest 14 päeva arvutatakse?
Kauba ostmisel hakkab taganemistähtaeg üldjuhul kulgema päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik on saanud kauba füüsiliselt enda valdusse.
Erinevate tarnete puhul kasutatakse järgmisi põhimõtteid:
- kui ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest
- kui üks kaup antakse üle mitmes osas, algab tähtaeg viimase osa kättesaamisest
- regulaarse kaubatarne puhul algab tähtaeg esimese kauba kättesaamisest
- teenuse puhul algab tähtaeg üldjuhul lepingu sõlmimisest
- füüsilise andmekandjata digitaalse sisu puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest.
Tähtaja arvestamiseks peab e-pood säilitama usaldusväärse info tellimuse, tarne ja taganemisavalduse esitamise aja kohta.
Tarbija ja ettevõttest ostja erinevus
Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus on mõeldud tarbijale. Tarbija on füüsiline isik, kes teeb ostu eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega.
Kui tellimuse teeb äriühing või füüsiline isik ostab kauba oma ettevõtluse tarbeks, ei teki talle automaatselt tarbijale mõeldud 14-päevast taganemisõigust. Ettevõtjast ostjale võib e-pood anda tagastusõiguse vabatahtlikult oma müügitingimustega.
TTJA selgitab samuti, et seadusest tulenev 14-päevane õigus on üksnes tarbijal, mitte juriidilisel isikul. TTJA tarbijahariduse küsimused ja vastused
E-poe tagastusvormis võib seetõttu olla vajalik kontrollida, kas ost tehti eraisikuna või ettevõtte nimel. See ei tähenda, et ettevõttest kliendi tagastustaotlus tuleks automaatselt tagasi lükata – lahendus sõltub e-poe enda tingimustest ja konkreetsest lepingust.
Kas taganemisavalduse tüüpvormi kasutamine on kohustuslik?
E-pood peab taganemisõiguse olemasolul andma tarbijale enne lepingu sõlmimist teabe selle õiguse kasutamise tingimuste, tähtaja ja korra kohta ning tegema taganemisavalduse tüüpvormi kättesaadavaks.
Tarbija ise ei pea tingimata tüüpvormi kasutama. Ta võib esitada ka muu ühemõttelise avalduse, näiteks e-kirja:
Teatan, et taganen tellimusega nr 12345 sõlmitud müügilepingust.
E-pood ei tohi lükata avaldust tagasi üksnes seetõttu, et tarbija ei kasutanud e-poe vormi või jättis märkimata taganemise põhjuse.
TTJA ettevõtjale mõeldud e-kaubanduse juhend koondab e-poe lepingueelse teabe nõuded ja viitab ka taganemisvormile.
Taganemisavalduse näidis
Praktiline taganemisavaldus võib olla järgmine:
Saaja: e-poe nimi ja e-posti aadress
Avaldus: teatan, et taganen allpool nimetatud tellimusega sõlmitud lepingust.
Tellimuse number: 12345
Kaup või teenus: toote nimetus
Tellimuse kuupäev: 10.09.2026
Kauba kättesaamise kuupäev: 12.09.2026
Tarbija nimi: Eesnimi Perekonnanimi
E-posti aadress: nimi@example.com
Avalduse kuupäev: 18.09.2026
Paberil avalduse puhul võib lisada allkirja. Elektroonilise avalduse puhul ei ole käsitsi kirjutatud allkirja nõudmine tavaliselt vajalik.
See taganemisavalduse näidis on üldine ega asenda e-poe tegevusalale ja toodetele kohandatud vormi.
Mida võiks e-poe taganemisavaldus sisaldada?
Hea taganemisavalduse vorm küsib ainult taganemise töötlemiseks vajalikku infot.
Vormis võiks olla:
- tarbija nimi
- tellimuse number
- tellimuse või kauba tuvastamiseks vajalik info
- kaup või kaubad, millest soovitakse taganeda
- kauba kättesaamise kuupäev
- e-posti aadress kinnituse saatmiseks
- avalduse esitamise kuupäev ja kellaaeg
- selge kinnitus, et tarbija soovib lepingust taganeda.
Tagastamise põhjus võib aidata e-poel tooteid ja teenindust parandada, kuid seda ei tohiks teha 14-päevase õiguse kasutamise kohustuslikuks eelduseks.
Samuti ei tohiks vorm küsida põhjendamatult palju isikuandmeid. Näiteks isikukoodi või pangakonto numbri küsimine ei pruugi olla vajalik, kui tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostmisel.
Mis toimub pärast taganemisavalduse esitamist?
Korralik taganemisprotsess võiks liikuda järgmises järjekorras:
- e-pood registreerib avalduse sisu ning esitamise kuupäeva ja kellaaja
- tarbijale saadetakse viivitamata kinnitus
- kaupmees saab avalduse kohta teavituse
- tarbijale kuvatakse või saadetakse tagastusjuhised
- kaup saadetakse tagasi või antakse ettevõtjale üle
- e-pood kontrollib tagastatud kauba ja tellimuse vastavust
- ettevõtja teeb tagasimakse
- tagastusjuhtum märgitakse lõpetatuks.
Taganemisavalduse automaatne vastuvõtmine ei tähenda tingimata, et kõik tagasimakse tingimused on juba kontrollitud. Näiteks võib olla vaja hinnata, kas kaubale kehtib seaduses sätestatud erand või kas kaup on kasutamise tõttu kaotanud väärtust.
Kui kiiresti tuleb kaup tagasi saata?
Tarbija peab asja tagastama viivitamata, kuid üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse tegemist.
Tähtaeg loetakse järgituks, kui tarbija on kauba selle aja jooksul tagasi saatnud. Kaup ei pea tingimata olema 14. päevaks ettevõtja lattu jõudnud.
E-poel tasub tagastusjuhistes selgelt välja tuua:
- tagastusaadress
- sobivad saatmisviisid
- kas kasutada tuleb tagastuskoodi
- kuidas pakk tellimusega seostatakse
- kelle kanda jääb tagastamise postikulu
- kuidas käituda suure või tavapostiga saatmiseks sobimatu kaubaga.
Kui kiiresti peab ettevõtja raha tagastama?
Ettevõtja peab tagastama tarbijalt saadud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest.
Kauba müügi puhul võib ettevõtja tagasimaksega oodata seni, kuni:
- kaup on ettevõtjale tagastatud või
- tarbija on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud.
Seda õigust ei ole juhul, kui ettevõtja on nõustunud kaubale ise järele tulema.
Tagasimakse tuleb üldjuhul teha sama makseviisiga, mida tarbija kasutas. Teistsugust lahendust võib kasutada tarbija sõnaselgel nõusolekul ja tingimusel, et talle ei teki lisakulu. Neid reegleid kirjeldab VÕS § 56¹.
Kas algne transpordikulu tuleb tagastada?
Jah. Taganemisel tuleb üldjuhul tagastada ka tarbija makstud tavapärane kauba kättetoimetamise kulu.
Kui tarbija valis e-poe pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima variandi, ei pea ettevõtja kallima tarneviisi lisakulu hüvitama.
Näiteks kui:
- pakiautomaati saatmine maksis 3 eurot
- kullerteenus maksis 8 eurot
- tarbija valis kulleri.
siis võib e-pood piirduda 3 euro suuruse tavapärase tarnekulu tagastamisega.
E-poe müügitingimustes ei tohiks väita, et algset transpordikulu ei tagastata mitte mingil juhul. TTJA on sellist puudust käsitlenud ühe levinud e-poe müügitingimuste rikkumisena. TTJA ülevaade e-poodide müügitingimustest
Kes maksab tagastamise postikulu?
Kauba tagasisaatmise otsese kulu kannab üldjuhul tarbija, kui e-pood on teda sellest kohustusest enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitanud.
Kui sellist teavet ei antud, ei saa tagastamise postikulu automaatselt tarbija kanda jätta.
E-pood võib pakkuda ka tarbijale soodsamat lahendust, näiteks tasuta tagastamist või tagastuskoodi. See on äriline otsus, mitte alati seadusest tulenev kohustus.
Tagastuskulu tingimus peab olema selgelt leitav e-poe müügitingimustes. Mahuka kauba puhul, mida ei saa tavapostiga saata, tuleb enne ostu selgitada ka võimalikku äraveokulu. TTJA selgitus tagastamise postikulude kohta
Puudusega kauba puhul on olukord teine: lepingutingimustele mittevastava kauba parandamise või asendamisega seotud põhjendatud kulud peab kandma müüja.
Kui palju võib tarbija kaupa proovida?
Tarbija võib kaubaga tutvuda viisil, mis oleks üldjuhul võimalik tavalises kaupluses. Ta võib kontrollida kauba olemust, omadusi ja toimimist, kuid 14-päevane periood ei ole mõeldud kauba piiranguteta kasutamiseks.
Näiteks võib tavaliselt olla lubatud:
- rõiva selga proovimine
- seadme suuruse ja põhifunktsioonidega tutvumine
- pakendi ettevaatlik avamine, kui tootega ei saa muul viisil tutvuda.
Probleem võib tekkida, kui kaup:
- on nähtavalt kasutatud
- on määrdunud või kahjustatud
- on kasutatud rohkem, kui tootega tutvumiseks vajalik
- tagastatakse puuduvate osade või tarvikutega.
Sellisel juhul võib tarbija vastutada kauba väärtuse vähenemise eest. See ei tähenda automaatselt, et e-pood võib kogu tagastuse tagasi lükata. Väärtuse vähenemine peab olema seotud kauba liigse kasutamise või kahjustamisega ning seda tuleb hinnata konkreetse kauba põhjal.
Ka avatud pakend ei kaota alati taganemisõigust. Erand võib tekkida näiteks teatud suletud hügieenitoodete puhul, kuid tavalise pakendi avamine ei ole iseenesest piisav põhjus tagastusest keeldumiseks. TTJA selgitus avatud pakendiga toodete kohta
Erandid 14-päevasest taganemisõigusest
Kõikidele kaupadele ja teenustele 14-päevane e-poe taganemisõigus ei laiene.
Levinumad erandid on:
- tarbija nõuete järgi valmistatud või selgelt tema vajadustele kohandatud kaup
- kiiresti riknev või vananev kaup
- avatud suletud pakendiga kaup, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada
- kaup, mis on pärast üleandmist muu asjaga lahutamatult segunenud
- avatud ümbrisega audio- või videosalvestis või arvutitarkvara
- ajalehed ja ajakirjad, välja arvatud kestvustellimused
- kindlaks kuupäevaks tellitud majutus-, transpordi-, autorendi-, toitlustus- või vabaajateenus
- teatud tingimustel täielikult osutatud teenus
- teatud tingimustel füüsilise andmekandjata digitaalne sisu.
Erandit ei tohiks e-poe müügitingimustesse lisada lihtsalt kaupmehe mugavusest. Sellel peab olema seadusest tulenev alus ning tarbijat tuleb taganemisõiguse puudumisest enne ostu teavitada.
Eritellimusel valmistatud toode
Taganemisõigus võib puududa, kui kaup on valmistatud tarbija konkreetsete nõuete järgi või selgelt kohandatud tema isiklike vajadustega.
Näiteks võib erand puudutada:
- kliendi mõõtude järgi valmistatud mööblit
- isikupärastatud graveeringuga toodet
- tarbija antud mõõtude järgi valmistatud rõivast
- konkreetse kliendi jaoks toodetud erilahendust.
Pelgalt asjaolu, et kaup telliti tarnijalt alles pärast kliendi ostu, ei muuda seda automaatselt eritellimusel valmistatud tooteks.
Teenuste ja digitaalse sisu eripärad
Teenus algab enne 14 päeva möödumist
Kui tarbija soovib, et tasuline teenus algaks juba taganemistähtaja jooksul, tuleb selle kohta võtta tema sõnaselge avaldus. Samuti tuleb tarbijat teavitada, et teenuse täieliku täitmise korral võib taganemisõigus lõppeda.
Kui teenus on alanud tarbija nõusolekul, kuid pole taganemise hetkeks täielikult osutatud, võib tarbijal olla kohustus tasuda juba osutatud teenuse proportsionaalse osa eest.
Pelgalt müügitingimustes oleva üldise lausega ei pruugi olla piisav asendada tarbija konkreetset sõnaselget avaldust.
Füüsilise andmekandjata digitaalne sisu
Allalaaditava faili, tarkvara, e-raamatu või muu füüsilise andmekandjata digitaalse sisu puhul võib taganemisõigus kaduda, kui:
- tarbija on andnud eelneva sõnaselge nõusoleku sisu edastamise alustamiseks enne 14 päeva möödumist
- tarbija on kinnitanud, et mõistab sellega taganemisõiguse kaotamist
- ettevõtja on saatnud nõuetekohase lepingu kinnituse.
E-poe kassas tuleks selline nõusolek eristada tavalisest müügitingimustega nõustumisest.
Mis juhtub, kui e-pood ei teavita taganemisõigusest?
Kui ettevõtja jätab tarbijale nõuetekohaselt esitamata teabe 14-päevase taganemisõiguse kohta, võib taganemistähtaeg pikeneda.
Üldreeglina lõpeb tähtaeg sellisel juhul 12 kuud pärast tavapärase taganemistähtaja lõppu. Kui ettevõtja annab puuduva teabe selle perioodi jooksul hiljem, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva pärast teabe saamist.
Lisaks ei vastuta tarbija kauba väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja pole talle nõuetekohaselt taganemisõigusest ja selle kasutamise korrast teatanud.
E-poe omaniku jaoks tähendab see, et puudulikud e-poe tagastustingimused võivad muuta ühe tavapärase 14-päevase juhtumi rohkem kui aasta kestvaks riskiks.
Uus nõue alates 1.09.2026: „Taganen lepingust“ nupp
Alates 1. septembrist 2026 kehtib VÕS § 56⁴. Selle järgi peab ettevõtja võimaldama internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud lepingust taganeda ka taganemisnupu või samalaadse funktsiooni kaudu.
Nõue puudutab lepinguid, millele taganemisõigus kehtib.
Taganemisfunktsioon peab olema lihtsalt leitav
Taganemisnupp või samalaadne funktsioon peab:
- olema esile tõstetud
- olema tähistatud sõnadega „Taganen lepingust“ või muu sama selge tekstiga
- olema püsivalt ja lihtsalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul.
Üksnes müügitingimustesse peidetud e-posti aadress või allalaaditav PDF ei asenda uut taganemisfunktsiooni. Tarbijale jääb võimalus kasutada ka muid lubatud taganemisviise, kuid e-pood peab lisaks pakkuma nõuetele vastavat veebipõhist lahendust.
E-pood peab enne lepingu sõlmimist teavitama tarbijat ka taganemisfunktsiooni olemasolust ja asukohast.
Millist infot veebivorm küsib?
VÕS § 56⁴ järgi peab veebipõhine taganemisavaldus võimaldama lihtsalt sisestada või kinnitada:
- tarbija nime
- lepingu tuvastamiseks vajalikke üksikasjalikke andmeid
- elektroonilise vahendi andmeid, mille kaudu saadetakse avalduse kättesaamise kinnitus.
Praktikas võivad nendeks olla näiteks tellimuse number ja e-posti aadress.
„Kinnitan taganemise“ funktsioon
Pärast vormi täitmist peab tarbija saama avalduse lõplikult edastada eraldi kinnitusnupu või samalaadse funktsiooniga.
See peab olema tähistatud sõnadega:
„Kinnitan taganemise“
või muu sama ühemõttelise ja kergesti loetava tekstiga.
Selline lahendus vähendab juhuslikke taganemisi ja annab tarbijale enne avalduse saatmist võimaluse sisestatud andmed üle vaadata.
Tarbijale tuleb saata kinnitus
Pärast avalduse kinnitamist peab ettevõtja saatma tarbijale viivitamata püsival andmekandjal kinnituse.
Kinnitusest peab nähtuma:
- taganemisavalduse sisu
- avalduse edastamise kuupäev
- avalduse edastamise kellaaeg.
Praktikas võib sobivaks püsivaks andmekandjaks olla tarbijale saadetud e-kiri, mida ta saab säilitada ja hiljem muutmata kujul vaadata.
Uue kohustuse täpne sõnastus ja jõustumine on avaldatud Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seaduses.
Kuidas võiks taganemisavaldus WooCommerce’i või Shopify e-poes toimida?
WooCommerce’i või Shopify tagastusvorm ei peaks olema lihtsalt üldine kontaktivorm. See peab olema seotud konkreetse tellimusega ning säilitama tõendi avalduse sisu ja esitamise aja kohta.
Praktiline töövoog võiks olla järgmine.
1. Tellimuse tuvastamine
Sisselogitud klient saab valida tellimuse oma konto tellimuste vaatest.
Külalisena ostnud kliendile võib pakkuda turvalist tellimuse tuvastamist näiteks:
- tellimuse numbri
- tellimusega seotud e-posti aadressi
- ühekordse kinnituskoodi või turvalise lingi kaudu.
Ainult tellimuse numbri kasutamine ei pruugi olla piisavalt turvaline.
2. „Taganen lepingust“ funktsioon
Funktsioon peab olema kogu taganemistähtaja jooksul lihtsalt leitav. Selle võib tehniliselt paigutada näiteks:
- tellimuse detailvaatesse
- kliendi konto tellimuste juurde
- tellimuskinnituses olevale püsivale lingile
- e-poe selgelt märgistatud tagastuste lehele.
Kui e-pood lubab osta ilma kasutajakontota, ei tohiks taganemine olla võimalik ainult pärast kontole sisselogimist.
3. Taganemisavalduse vorm
Vorm täidab võimaluse korral automaatselt:
- kliendi nime
- tellimuse numbri
- tellimuse kuupäeva
- tellitud tooted
- kinnituse saatmise e-posti aadressi.
Tarbija vaatab andmed üle ja valib, millise lepingu või tellimuse suhtes ta taganemisavaldust esitab.
4. Avalduse kinnitamine
Enne lõplikku saatmist kuvatakse avalduse kokkuvõte ning eraldi nupp:
„Kinnitan taganemise“
Vorm ei tohiks esitada taganemist juba esimesel nupuvajutusel.
5. Avalduse salvestamine
E-pood salvestab vähemalt:
- avalduse unikaalse tunnuse
- avalduse sisu
- tellimuse seose
- kuupäeva ja kellaaja
- kinnituse saatmise staatuse.
Taganemisavalduse algset sisu ei tohiks hilisemal haldamisel märkamatult üle kirjutada.
6. Automaatne kinnituskiri
Tarbijale saadetakse viivitamata e-kiri, milles on:
- kinnitus avalduse kättesaamise kohta
- taganemisavalduse sisu
- esitamise kuupäev ja kellaaeg
- avalduse või juhtumi number
- järgmised praktilised juhised.
7. Teavitus kaupmehele
E-poe haldurile saadetakse teavitus või luuakse halduses uus tagastusjuhtum.
See ei pea automaatselt tegema tagasimakset. Esmalt võib olla vaja oodata kauba tagastamist ja kontrollida selle seisukorda.
8. Tagastuse edasine jälgimine
Taganemisavalduse, kauba tagastamise ja tagasimakse olekud tuleks hoida eraldi. Nii jääb alles arusaadav ajalugu, mida saab vajadusel kasutada nii klienditeeninduses kui ka vaidluse lahendamisel.
Kui olemasolev e-pood vajab sellist töövoogu, saab selle siduda WooCommerce’i või Shopify tellimuste ja teavitustega osana e-poe arendusest.
Olukord, tarbija õigus ja e-poe kohustus
| Olukord | Tarbija õigus | E-poe kohustus |
|---|---|---|
| Tavakaup osteti e-poest | Üldjuhul õigus 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda | Võtta avaldus vastu ja korraldada tagastus seaduses ette nähtud korras |
| Ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi | Tähtaeg algab üldjuhul viimase kauba kättesaamisest | Arvestada tarnete tegelikke kuupäevi |
| Tarbija esitab avalduse, kuid pole kaupa veel saatnud | Avaldus võib olla tähtajaline ka enne kauba tagastamist | Registreerida avaldus ja anda tagastusjuhised |
| Tarbija valis tavapärasest kallima tarne | Saada tagasi vähemalt odavaima tavapärase tarne kulu | Tagastada ostusumma ja nõutav osa algsest tarnekulust |
| Tarbijat teavitati tagastuskulust | Tarbija kannab üldjuhul otsese tagastuskulu | Esitada see tingimus enne ostu selgelt |
| Tarbijat ei teavitatud tagastuskulust | Tarbijale ei saa kulu automaatselt jätta | Kanda tagastamise otsene kulu |
| Kaupa kasutati rohkem kui poes tutvumiseks vajalik | Taganemisõigus ei pruugi kaduda, kuid võib tekkida vastutus väärtuse vähenemise eest | Hinnata ja põhjendada tegelikku väärtuse vähenemist |
| Kaup valmistati konkreetse tarbija nõuete järgi | 14-päevane õigus võib olla välistatud | Teavitada erandist enne ostu |
| Kaubal ilmneb puudus | Tarbija saab esitada pretensiooni | Käsitleda juhtumit puudusega kauba, mitte üksnes tavapärase tagastusena |
| Leping sõlmiti internetipõhise kasutajaliidese kaudu | Alates 1.09.2026 õigus kasutada ka taganemisfunktsiooni | Pakkuda „Taganen lepingust“ ja „Kinnitan taganemise“ funktsiooni ning saata kinnitus |
Levinud vead e-poes
| Levinud viga e-poes | Miks see on probleem | Kuidas õigesti lahendada |
|---|---|---|
| Taganemisvorm on peidetud müügitingimuste lõppu | Tarbija ei leia õiguse kasutamise võimalust lihtsalt üles | Lisa selge tagastuste leht ja nõuetele vastav taganemisfunktsioon |
| Taganemist lubatakse ainult PDF-vormiga | Tarbija võib kasutada ka muud ühemõttelist avaldust | Võta vastu ka e-kiri ja veebipõhine avaldus |
| Vormis nõutakse tagastamise põhjust | Põhjuse avaldamine ei ole tavapärase 14-päevase taganemise eeldus | Muuda põhjuse väli vabatahtlikuks |
| Avaldus ja kauba tagastamine loetakse samaks sündmuseks | Kaup ei pruugi veel tagasi olla | Kasuta eraldi staatuseid avalduse, kauba ja tagasimakse jaoks |
| Taganemisavaldusele ei saadeta kinnitust | Tarbijal puudub tõend avalduse vastuvõtmise kohta | Saada viivitamata püsival andmekandjal kinnitus |
| Kinnituses puudub kuupäev või kellaaeg | See ei vasta § 56⁴ nõuetele | Lisa kinnitusele sisu, kuupäev ja kellaaeg |
| Algset transpordikulu ei tagastata | Tavapärane kättetoimetamise kulu kuulub üldjuhul tagastamisele | Tagasta vähemalt odavaima tavapärase tarne maksumus |
| Tarbija maksab tagastuse alati ise | See eeldab, et teda teavitati enne ostu | Lisa kulude jaotus müügitingimustesse ja ostueelsesse infosse |
| Avatud pakendiga kaup lükatakse automaatselt tagasi | Pakendi avamine ei välista alati taganemisõigust | Hinda kauba olemust, erandit ja võimalikku väärtuse vähenemist |
| Kõik ettevõttele tagastatud tooted liiguvad sama protsessi | Taganemine ja puudusega kauba pretensioon on erinevad | Loo eraldi töövood tavapärasele taganemisele ja puudusega kaubale |
| Külalisostja saab vormi kasutada ainult kontole sisselogides | Taganemisfunktsioon ei pruugi olla talle lihtsalt kättesaadav | Paku turvalist tellimuse tuvastamist ilma kasutajakontota |
| Vorm saadab ainult e-kirja, kuid avaldust ei salvestata | Tehnilise vea või e-kirja kadumise korral puudub jälg | Salvesta avaldus andmebaasi ja jälgi kinnituse saatmist |
Taganemisavaldus või puudusega kauba pretensioon?
Need on kaks erineva eesmärgiga õigust.
Taganemisavaldus
Tarbija ei pea väitma, et kaubal on midagi viga. Ta loobub e-poes sõlmitud lepingust tavaliselt 14 päeva jooksul.
Tavapärasel taganemisel võib kauba tagasisaatmise otsene kulu jääda tarbija kanda, kui teda sellest eelnevalt teavitati.
Pretensioon puudusega kauba kohta
Pretensioon esitatakse siis, kui kaup:
- ei tööta
- ei vasta kirjeldusele
- läheb tavapärase kasutamise käigus katki
- ei vasta lepingutingimustele.
Tarbijal on üldjuhul õigus esitada puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul. Esmased lahendused on tavaliselt kauba parandamine või asendamine. Puuduse kõrvaldamisega seotud põhjendatud kulud kannab müüja.
TTJA selgitab puudusega kauba õigusi põhjalikumalt lehel „Puudusega toode ja garantii“.
E-poe tagastusvorm võiks seetõttu esmalt küsida, kas klient:
- soovib 14 päeva jooksul lepingust taganeda või
- soovib teatada kauba puudusest.
See aitab suunata avalduse õigesse töövoogu.
Kontrollnimekiri e-poe omanikule
Kontrolli oma e-poes üle järgmine:
- kas e-poe müügitingimustes on taganemisõigus selgelt kirjeldatud
- kas tingimustes on toodud tagastamise tähtaeg ja kord
- kas tarbijale on selgitatud, kes maksab tagastamise postikulu
- kas algse transpordikulu tagastamine on õigesti kirjeldatud
- kas taganemisavalduse tüüpvorm on kättesaadav
- kas erandid vastavad tegelikult müüdavatele toodetele
- kas taganemine ja puudusega kauba pretensioon on eristatud
- kas taganemisavaldus seotakse konkreetse tellimusega
- kas avalduse kuupäev ja kellaaeg salvestatakse
- kas tarbijale saadetakse avalduse sisu sisaldav kinnitus
- kas alates 1.09.2026 on olemas „Taganen lepingust“ funktsioon
- kas vormil on eraldi „Kinnitan taganemise“ samm
- kas lahendus töötab ka külalisena ostnud kliendile
- kas tagastuse ja tagasimakse olekuid saab eraldi jälgida.
Korduma kippuvad küsimused
1. Mis on taganemisavaldus?
Taganemisavaldus on tarbija ühemõtteline teade e-poele, et ta soovib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda.
2. Kas taganemisavalduse esitamiseks peab olema põhjus?
Üldjuhul mitte. 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel ei pea tarbija selgitama, miks kaup talle ei sobinud.
3. Kas taganemisavalduse tüüpvormi kasutamine on kohustuslik?
Tarbija ei pea tingimata tüüpvormi kasutama. Ta võib esitada ka muu ühemõttelise taganemisavalduse.
4. Kas ainult kauba tagasisaatmisest piisab?
Kindlam on esitada eraldi selge taganemisavaldus. Kauba saatmine ilma selgituseta ei pruugi üheselt näidata, millist õigust tarbija kasutada soovib.
5. Millal algab 14-päevane taganemistähtaeg?
Kauba puhul algab see üldjuhul kauba füüsilisest kättesaamisest. Teenuse ja füüsilise andmekandjata digitaalse sisu puhul algab tähtaeg tavaliselt lepingu sõlmimisest.
6. Kui kiiresti tuleb kaup pärast avaldust tagastada?
Kaup tuleb tagasi saata viivitamata, kuid üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse tegemist.
7. Millal peab e-pood raha tagastama?
Üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest. Kauba müügi puhul võib e-pood oodata, kuni kaup on tagastatud või tarbija esitab tagasisaatmise tõendi.
8. Kes maksab tagastamise postikulu?
Tarbija maksab otsese tagastuskulu üldjuhul siis, kui teda sellest enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitati. Vastasel juhul ei saa kulu automaatselt tarbijale jätta.
9. Kas e-pood peab tagastama algse pakiautomaadi või kulleri kulu?
Tagastada tuleb vähemalt e-poe pakutud kõige odavama tavapärase kättetoimetamisviisi kulu. Kallima eritarne lisakulu ei pea tingimata hüvitama.
10. Kas avatud pakendiga kauba võib tagastada?
Sageli küll. Pakendi avamine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid teatud tervisekaitse- ja hügieenitoodete puhul võib kehtida erand.
11. Kas ettevõtte nimele tehtud ostule kehtib 14-päevane õigus?
Seadusest tulenev õigus kehtib tarbijale ehk füüsilisele isikule, kes ei tee ostu majandus- või kutsetegevuse eesmärgil. Ettevõttest ostja tagastusõigus sõltub lepingust ja e-poe tingimustest.
12. Kas eritellimusel valmistatud kauba saab tagastada?
Kui kaup valmistati tarbija konkreetsete nõuete järgi või kohandati selgelt tema isiklikele vajadustele, võib 14-päevane õigus puududa.
13. Kas taganemisnupp on alates 1.09.2026 kohustuslik?
Jah, internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud ja taganemisõigusega lepingu puhul peab ettevõtja pakkuma esile tõstetud „Taganen lepingust“ nuppu või samalaadset funktsiooni.
14. Kas tavalisest kontaktivormist piisab?
Üldine kontaktivorm ei pruugi täita § 56⁴ nõudeid. Lahendus peab võimaldama lepingu tuvastamist, avalduse kinnitamist ja saatma tarbijale avalduse sisu, kuupäeva ning kellaajaga kinnituse.
15. Kus peab „Taganen lepingust“ nupp asuma?
Seadus ei määra ühte kindlat kujundust või lehe asukohta, kuid funktsioon peab olema püsivalt ja lihtsalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul.
16. Kas taganemisnupp peab kohe raha tagasi maksma?
Ei. Nupp esitab taganemisavalduse. Tagastus, kauba kontroll ja tagasimakse võivad toimuda eraldi töövoona seaduses ette nähtud tähtaegade järgi.
Kokkuvõte
Taganemisavaldus ei ole lihtsalt tagastuspaki sisse lisatav paber. See on lepingu lõpetamise avaldus, mille esitamise aeg, sisu ja vastuvõtmine peavad olema selgelt tuvastatavad.
E-poe omanikul tasub vaadata kogu protsessi ühe tervikuna: müügitingimused, taganemisavalduse vorm, kauba tagastus, kulude jaotus, automaatsed kinnitused ning tagasimakse. Alates 1. septembrist 2026 lisandub sellele nõuetele vastav „Taganen lepingust“ ja „Kinnitan taganemise“ funktsioon.
Artikkel on üldinformatiivne ega asenda konkreetse juhtumi õigusnõustamist. E-poe tingimused ja tehniline lahendus tuleb kohandada müüdavate kaupade, teenuste ning ettevõtte tegeliku tööprotsessi järgi.
Kui sinu WooCommerce’i või Shopify e-poes puudub nõuetele vastav taganemisvorm, automaatne kinnituskiri või uus taganemisnupu lahendus, saab selle tehniliselt olemasolevasse e-poodi lisada. Saada e-poe aadress ja vaatame üle, millised osad vajavad täiendamist.
