Sisukord
- 1. Mis on e-poe peamine eesmärk?
- 2. Kes on klient?
- 3. Kuidas on tootekataloog üles ehitatud?
- 4. Kuidas kujuneb hind?
- 5. Milliseid makseviise on vaja?
- 6. Kuidas toimub tarne?
- 7. Kuidas hallatakse laoseisu ja tellimusi?
- 8. Milliseid integratsioone on vaja?
- 9. Millised on tagastamise ja klienditeeninduse protsessid?
- 10. Millist sisu ja kujundust on vaja?
- 11. Kuidas leitakse e-pood Google’ist?
- 12. Kes e-poodi pärast avaldamist haldab?
- Kokkuvõte
E-poe tegemine ei alga värvide ja avalehe kujunduse valimisest. Kõigepealt tuleb läbi mõelda tooted, maksed, tarne, laohaldus, klienditeekond ja igapäevane haldus.
Mida rohkem otsuseid tehakse enne arenduse alustamist, seda vähem tekib hiljem kulukaid muudatusi.
WooCommerce’i enda alustamisjuhend käsitleb põhiülesannetena toodete lisamist, makseid, poe kujundamist, makse, tarnet ja poe avaldamist. WooCommerce’i seadistusjuhend
1. Mis on e-poe peamine eesmärk?
Määra, kas e-pood peab:
- looma uue müügikanali
- automatiseerima olemasolevaid tellimusi
- müüma välisriikidesse
- teenindama ärikliente
- vähendama käsitsi tehtavat tööd.
Eesmärk mõjutab platvormi, integratsioone ja mõõdikuid.
2. Kes on klient?
Erakliendile ja ärikliendile mõeldud e-pood võivad vajada erinevat hinnastamist, makseviise ja tellimisprotsessi. Samuti tuleb arvestada kasutaja tehniliste oskuste ja ostuotsuse pikkusega.
3. Kuidas on tootekataloog üles ehitatud?
Enne arendust tuleks teada:
- kui palju tooteid lisatakse
- millised on kategooriad
- kas toodetel on variatsioonid
- milliseid filtreid on vaja
- kas tooteandmed imporditakse
- kes hakkab infot hiljem haldama.
Korralik tooteandmestik muudab nii arenduse kui ka kliendi ostukogemuse paremaks.
4. Kuidas kujuneb hind?
Kas kõigile klientidele kehtib sama hind? Kas kasutatakse kampaaniahindu, kogusepõhist hinnastamist, sooduskoode, kliendigruppe või lepingulisi hindu?
Samuti tuleb maksude ja käibemaksu seadistused raamatupidajaga varakult üle kontrollida.
5. Milliseid makseviise on vaja?
Eestis võivad vajalikud olla pangalingid, kaardimaksed, maksa-hiljem-lahendused ja arvega tasumine. Välismaale müües tuleb arvestada sihtriigi eelistustega.
Kontrolli enne valikut:
- kuutasusid
- tehingutasusid
- väljamaksete kiirust
- tagasimaksete protsessi
- platvormi tehnilist tuge.
6. Kuidas toimub tarne?
Mõtle läbi pakiautomaadid, kuller, ise järele tulemine, tasuta tarne piir ja rahvusvaheline transport.
Tarnehind võib sõltuda kaalust, mõõtmetest, asukohast või ostukorvi summast. Need reeglid tuleb enne arendust kirjeldada.
7. Kuidas hallatakse laoseisu ja tellimusi?
Kas laoseis asub ainult e-poes või peab see sünkroonima majandustarkvara, kassasüsteemi või füüsilise kauplusega?
Oluline on otsustada, milline süsteem on peamine andmeallikas ja mida tehakse juhul, kui ühendus ajutiselt katkeb.
8. Milliseid integratsioone on vaja?
E-pood võib vajada ühendust:
- raamatupidamistarkvaraga
- laohaldussüsteemiga
- transporditeenustega
- makselahendusega
- uudiskirjaplatvormiga
- kliendihaldustarkvaraga
- analüütika ja reklaamiplatvormidega.
Integratsioonide võimalused tuleks kontrollida enne platvormi lõplikku valikut.
9. Millised on tagastamise ja klienditeeninduse protsessid?
Klient peab teadma, kuidas toodet tagastada, tellimust muuta või probleemist teatada. Ettevõtte sees peab olema selge, kes pöördumistega tegeleb ja kust vajalik info leitakse.
Juriidilised tekstid, tarbijatingimused ning privaatsusnõuded tasub lasta üle vaadata vastava valdkonna spetsialistil.
10. Millist sisu ja kujundust on vaja?
E-pood vajab rohkemat kui tootepildid. Planeeri varakult:
- kategooriate tutvustused
- tootekirjeldused
- kasutusjuhendid
- suuruste või mõõtude info
- tarne- ja tagastusinfo
- usaldust loovad elemendid
- korduma kippuvad küsimused.
11. Kuidas leitakse e-pood Google’ist?
SEO-d tuleb arvestada kategooriate, toodete, URL-ide ja filtrite planeerimisel. Hiljem võib struktuuri muutmine nõuda palju ümbersuunamisi.
Samuti seadista analüütika, e-kaubanduse sündmused ja Google Search Console, et pärast avaldamist tulemusi mõõta.
12. Kes e-poodi pärast avaldamist haldab?
Enne arenduse lõppu peab olema selge:
- kes lisab tooteid
- kes kontrollib tellimusi
- kes vastutab uuenduste eest
- kuidas tehakse varukoopiaid
- kelle poole pöördutakse tehnilise vea korral
- kuidas testitakse suuremaid muudatusi.
Kokkuvõte
E-poe edu ei sõltu ainult platvormist. Oluline on, kui hästi toetab lahendus ettevõtte igapäevaseid protsesse ja muudab ostmise kliendi jaoks lihtsaks.
Saada oma toodete, maksete ja tarne esialgne kirjeldus ning küsi läbimõeldud e-poelahenduse pakkumist.
